Troubleshooting

Controleer of u microfoon toegang heeft gegeven in uw browser instellingen. In Chrome: klik op het slotje naast de URL en sta microfoon toe. Test uw microfoon in de systeem instellingen.

Zorg voor een goede audio kwaliteit: minimaliseer achtergrondgeluid, spreek duidelijk en gebruik een goede microfoon. Nederlandse spraak werkt het beste.

Ondersteunde formaten zijn: MP3, MP4, WAV, FLAC, OGG, WEBM. Controleer dat uw bestand kleiner is dan 100MB. Probeer het bestand te converteren naar MP3 als het niet werkt.

Controleer of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Gebruik de 'Wachtwoord vergeten' functie om uw wachtwoord te resetten. Verplichte MFA moet actief zijn.

Zorg dat de tijd op uw apparaat correct is ingesteld. Synchroniseer uw authenticator app indien mogelijk. Genereer een nieuwe code en probeer opnieuw binnen 30 seconden.

Controleer uw spam/ongewenste e-mail folder. Wacht enkele minuten - verzending kan tot 5 minuten duren. Vraag een nieuwe verificatie email aan via de login pagina.

Controleer of alle verplichte velden zijn ingevuld. Template naam moet uniek zijn. Als u een gratis account heeft, is er een limiet van 5 templates.

Controleer of uw template key elementen duidelijk zijn gedefinieerd. Geef meer context in uw transcriptie. Probeer de AI opnieuw met aangepaste instructies.

Sommige default templates kunnen niet verwijderd worden. Als er transcripties aan gekoppeld zijn, moet u deze eerst verwijderen of een andere template toewijzen.

Controleer of u de juiste rechten heeft (OWNER of ADMIN rol). Controleer of uw abonnement voldoende gebruikers toestaat. Enterprise plannen hebben onbeperkte gebruikers.

Controleer of de template visibility op 'ORGANIZATION' staat. Alleen templates met organization visibility zijn zichtbaar voor het team.

Compliance features zijn alleen beschikbaar voor Premium Organization abonnementen. Controleer of de regels correct zijn geconfigureerd en actief zijn.

Wis uw browser cache en cookies. Test in een incognito/privé venster. Probeer een andere browser (Chrome of Firefox aanbevolen). Controleer uw internetverbinding.

ProceLexa werkt het beste in moderne browsers: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+. Update uw browser naar de nieuwste versie.

Dark mode volgt uw systeem instellingen. Pas uw operating system dark mode aan, of gebruik de browser dark mode extensie indien beschikbaar.